Política de devolución y reembolso

Política de Cambio y Devolución - MaxRebajas

En MaxRebajas, buscamos garantizar total seguridad y satisfacción para nuestros clientes en sus compras. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones transparente y en conformidad con la legislación de la Unión Europea y de España.

 

1. Derecho de Desistimiento (14 Días) De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el consumidor tiene el derecho de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

 - Enviar un correo electrónico a devoluciones@maxrebajas.com con el asunto "Devolución – Derecho de Desistimiento".

- Indicar nombre completo, número de pedido, producto a devolver y motivo (opcional).

- El producto debe enviarse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.

Importante:

- El reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días tras la recepción del producto.

• El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

 

2. Cambio por Defecto de Fabricación o Producto Incorrecto Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o diferente al solicitado, debe seguir los siguientes pasos para solicitar el cambio:

Cómo Solicitar

- Enviar un correo electrónico a devoluciones@maxrebajas.com con el asunto "Cambio – Producto Defectuoso/Incorrecto".

- Adjuntar fotos o videos que demuestren el defecto o error en el envío.

- Indicar nombre, número de pedido, DNI/NIE y detalles del problema.

Análisis y Solución

- El plazo de análisis de la reclamación es de 7 días hábiles.

 - Tras la verificación, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

1 - Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

2 - Recibir un producto de valor similar.

3 - Recibir un cupón por el valor del producto para futuras compras.

4 - Recibir un reembolso del valor pagado.

Importante:

- El cambio o reembolso solo se realizará después de la recepción y verificación del producto.

• El plazo máximo para solicitar un cambio por defecto de fabricación es de 2 años, según la legislación de la Unión Europea.

 

3. Reembolsos y Formas de Pago El reembolso se realizará según el método de pago utilizado en la compra:

- Tarjeta de Crédito: La devolución se procesará en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la aprobación de la devolución, pudiendo demorar hasta 120 días en aparecer en el extracto, según la política de la entidad emisora.

- Transferencia Bancaria: En caso de pago por transferencia o boleto, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles a una cuenta bancaria a nombre del comprador.

Importante:

- El reembolso solo se realizará después del análisis y aprobación del departamento de calidad.

• Si el producto está dañado, incompleto o sin su embalaje original, la devolución podría ser rechazada.

 

4. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

- Sin signos de uso o daños.

- En su embalaje original, con todos los accesorios y manuales.

- Con la etiqueta de identificación (si corresponde).

- Acompañado de la factura o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

- Productos personalizados o hechos a medida.

- Productos de higiene, salud y cosmética, por cuestiones sanitarias.

- Productos con signos evidentes de uso indebido o dañados por el cliente.

• Devoluciones realizadas sin aviso previo o fuera del plazo legal.

 

5. Costos de Envío y Responsabilidades MaxRebajas no cubre los costos de envío para devoluciones, excepto en los siguientes casos:

- Producto con defecto de fabricación confirmado.

- Error en el envío del producto (producto distinto al solicitado).

Si la devolución se debe a la desistencia de la compra, el costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente.

Chargebacks: Si un reembolso es solicitado directamente a la entidad emisora de la tarjeta sin aviso previo a MaxRebajas, la empresa se reserva el derecho de disputar la transacción y aplicar sus políticas de reembolso.

 

6. Cómo Contactarnos Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, contacte con nuestro departamento de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: devoluciones@maxrebajas.com

 

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (horario de España).

MaxRebajas se compromete con la satisfacción del cliente, garantizando un proceso transparente y alineado con las regulaciones de la Unión Europea y España. Si tiene dudas, contáctenos.